1. Premesse e Parti
Il presente documento disciplina l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Plathea, servizio SaaS erogato da Promethea S.r.l., P.IVA 01417350327, Via Flavia 82, 34148 Trieste, tramite applicazione web e sito www.myplathea.com.
L'utilizzo della Piattaforma da parte di utenti finali ("Clienti", "Utenti Customer") comporta la piena accettazione delle presenti Condizioni, necessarie per la creazione e la gestione dell'account.
2. Oggetto del Servizio
Plathea consente agli utenti di:
- Consultare ristoranti
- Gestire profilo personale
- Effettuare prenotazioni
- Note e richieste speciali
- Menu digitali e promozioni
- Notifiche e comunicazioni
- Funzionalità IA
- QR Code menu
- Acquisti e pagamenti
- Pagamento del conto via QR
3. Registrazione Utente
La registrazione alla Piattaforma è consentita solo agli utenti maggiorenni secondo normativa vigente. L'utente è tenuto a fornire dati personali aggiornati, completi e veritieri, e a custodire le proprie credenziali con diligenza.
Non è consentito l'utilizzo dell'account da parte di terzi. In caso di uso fraudolento o violazione delle presenti Condizioni, Promethea si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account.
4. Trattamento dei Dati Personali
L'utilizzo della Piattaforma comporta il trattamento dei dati personali secondo l'Informativa Privacy separata, parte integrante delle presenti Condizioni.
Allergie: Il conferimento di dati particolari è facoltativo e trattato solo previo consenso esplicito e separato.
IA: Il trattamento dei dati tramite IA è descritto in modo trasparente nell'Informativa Privacy. L'utente è informato sui dati accessibili dalle funzioni IA.
Consenso: Notifiche promozionali attivate solo previo consenso facoltativo.
5. Funzionalità IA
L'utente può accedere a servizi di intelligenza artificiale limitatamente a:
Disponibile: Consultazione del menu, assistenza nella scelta, risposte a quesiti relativi al ristorante e alle preferenze alimentari.
Disponibile: Generazione di suggerimenti personalizzati sulla base dei dati inseriti.
NON accede: Le conversazioni IA non accedono a dati delle chat private né forniscono output vincolanti a livello legale.
Conservazione: Prompt e interazioni conservati fino a 12 mesi per finalità di supporto e miglioramento, come da policy privacy.
6. Prenotazioni e Contratto con il Ristorante
La Piattaforma consente di inviare richieste di prenotazione ai ristoranti affiliati. Il perfezionamento della prenotazione e la relativa esecuzione dei servizi avviene tra cliente e ristorante, che agiscono quali soggetti autonomi e responsabili per le obbligazioni derivanti dal contratto di ristorazione.
Promethea non assume responsabilità sulle prestazioni offerte dai ristoranti, né sugli eventuali rapporti tra utenti e ristoratori.
7. Acquisti, Pagamenti e Politica di Rimborso
La Piattaforma consente di acquistare prodotti e servizi messi in vendita dai ristoranti affiliati (es. menù a prezzo fisso, titoli prepagati, acconti). L’acquisto costituisce un contratto diretto tra l’utente e il ristorante; Promethea S.r.l. agisce esclusivamente come piattaforma tecnologica facilitatrice e non è parte del contratto di vendita.
Merchant: Il venditore è il ristorante che ha messo in vendita il prodotto. Promethea S.r.l. non vende né garantisce i servizi offerti dai ristoranti.
Pagamento: I pagamenti sono processati da Stripe Inc. per conto del ristorante merchant. Promethea non riceve né archivia i dati della carta di pagamento.
Rimborso: La politica di rimborso è definita dal ristorante per ciascun prodotto ed è indicata chiaramente prima del pagamento. Per i prodotti con data specifica (es. menù evento) il pagamento è di norma non rimborsabile, salvo diversa indicazione esplicita.
Diritto di recesso: Per i servizi di ristorazione riferiti a una data specifica, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall’art. 52 D.Lgs. 206/2005 non si applica ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) dello stesso decreto. L’utente è informato di tale esclusione prima del completamento dell’acquisto.
Contestazioni: In caso di mancata erogazione del servizio acquistato, l’utente può contattare il ristorante direttamente o avviare una contestazione tramite Stripe. Promethea può supportare la gestione della contestazione fornendo le evidenze in suo possesso.
Storico acquisti: Il riepilogo degli acquisti è disponibile nell’area "Acquisti" del proprio profilo, incluso il codice di validazione per l’utilizzo del servizio in loco.
QR al tavolo: Ove il ristorante lo attivi, puoi pagare il conto dal tuo dispositivo inquadrando il codice QR mostrato dal personale. Il pagamento è processato da Stripe per conto del ristorante; Plathea non riceve i tuoi fondi né conserva i dati completi della tua carta di pagamento.
Documento digitale: Ricevuto il pagamento, il documento commerciale è emesso tramite la piattaforma e messo a tua disposizione in formato digitale nella pagina di conferma; proseguendo con il pagamento acconsenti a riceverlo in tale forma. Puoi facoltativamente indicare un indirizzo email per riceverne copia, utilizzato solo a tale fine.
Prima del pagamento vengono sempre mostrate le condizioni di acquisto, la politica di rimborso e l’identità del merchant (ristorante). Il completamento del pagamento implica la presa d’atto e l’accettazione di tali condizioni.
8. Contenuti dell'Utente
L'utente si impegna a:
- Vietato: Inserire contenuti illeciti, offensivi, denigratori, diffamatori, discriminatori o comunque non rispondenti alla legge.
- Vietato: Caricare dati o materiali falsi o appartenenti a terzi privi di consenso.
- Obbligo: Mantenere riservate le credenziali di accesso e non condividerle con altri.
Promethea si riserva di sospendere/cancellare contenuti ritenuti inappropriati o contrari alle presenti Condizioni.
9. Limitazioni di Responsabilità
Promethea si impegna a garantire funzionalità e sicurezza della Piattaforma nei limiti delle tecnologie disponibili. Non garantisce risultati specifici né si assume responsabilità per:
- Malfunzionamenti tecnici non imputabili a dolo o colpa grave.
- Danni, diretti o indiretti, derivanti dall'utilizzo o impossibilità di utilizzo del servizio.
- Azioni, omissioni o promesse dei ristoranti o di terzi.
- Perdita di dati per cause non direttamente imputabili a Promethea.
- Accessi non autorizzati derivanti da mancata osservanza delle regole di sicurezza da parte dell'utente.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti su piattaforma, codice, loghi, elementi grafici, contenuti testuali originali, database e documentazione sono di esclusiva titolarità di Promethea S.r.l. L'utente può utilizzare la Piattaforma unicamente nei limiti concessi dalle presenti Condizioni e non acquista alcun diritto sulla proprietà intellettuale di Promethea.
11. Modifiche e Aggiornamenti
Promethea si riserva il diritto di apportare aggiornamenti tecnici e funzionali alla Piattaforma, nonché modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, di sicurezza o di servizio.
In caso di modifiche rilevanti, gli utenti registrati saranno informati con preavviso tramite piattaforma o email. La prosecuzione nell'uso del servizio comporta l'accettazione automatica delle nuove condizioni.
12. Durata, Cancellazione e Recesso
L'utente può cancellare autonomamente il proprio account in qualsiasi momento mediante apposita funzione o richiesta scritta. Promethea cancellerà tutte le informazioni riferibili all'utente, fatta salva la conservazione richiesta da obblighi di legge o per la tutela di diritti in sede giudiziale.
13. Minori
La registrazione alla Piattaforma e l'utilizzo dei servizi sono riservati esclusivamente agli utenti maggiorenni. Funzionalità IA e trattamento dati particolari (allergie) sono disponibili solo ad utenti che abbiano compiuto 18 anni.
14. Foro Competente e Legge Applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia sulla validità, interpretazione o esecuzione sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio dell'utente consumatore, oppure il Foro di Trieste se l'utente non rientra nella definizione di consumatore.
15. Contatti
Per informazioni, segnalazioni o esercizio dei diritti: privacy@prometheasrl.it
Letto, compreso e accettato
L'Utente dichiara di aver letto, compreso e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni d'Uso e l'Informativa Privacy allegata. L'accettazione avviene tramite selezione dell'apposita casella in fase di registrazione ed è registrata dalla piattaforma, ai fini probatori, con data e ora, utente, indirizzo IP e versione del documento.