Fidelización de clientes

Haz que los clientes vuelvan:
fidelidad, bonos y tarjetas regalo

Crea programas de fidelización digitales y vende cenas, degustaciones y tarjetas regalo prepagadas — todo dentro de la app Plathea que tus clientes ya usan para reservar. Sin tarjeta de plástico, sin app de terceros.

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En resumen

Cómo funciona la fidelización con Plathea

Con Plathea creas uno o varios programas de fidelización digitales — de puntos, sellos, cashback o niveles — y vendes bonos prepagados como cenas, menús degustación y eventos, además de tarjetas regalo. Los clientes los encuentran en su perfil Plathea, la misma app con la que reservan; tú lo gestionas todo desde el back office, sin tarjetas ni apps adicionales. Incluido desde el plan Pro.

Qué incluye

Fidelidad, prepago y regalos en un solo lugar

Programa de fidelización digital
Puntos, sellos (la tarjeta digital), cashback o niveles Bronze/Silver/Gold. Puedes mantener varios programas activos a la vez, por ejemplo puntos en la cena y sellos para el café.
Recompensas configurables
Descuento en euros sobre la cuenta, producto gratis o recompensa personalizada, canjeables al alcanzar un umbral de puntos. Activas y desactivas las recompensas cuando quieras.
Bonos prepagados
Vende por adelantado cenas, menús degustación y eventos con plazas limitadas: cobras antes de que el cliente llegue y llenas los días flojos.
Tarjetas regalo
El regalo que trae un cliente nuevo a la mesa: quien la recibe encuentra el bono en su propio perfil Plathea.
Validación con escaneo
En el local escaneas el código del cliente desde su smartphone: el bono queda como usado — sin usos duplicados y sin lector dedicado.
Cobro directo en tu cuenta
Los pagos online pasan por Stripe Connect con cobro directo en la cuenta del restaurante. Sobre las ventas online Plathea retiene el 3 % (mínimo 0,50 €, IVA excluido); las reservas siguen sin comisiones.
Por qué Plathea

Sin tarjeta, sin app de terceros

El programa de fidelización y los bonos viven en la misma app Plathea con la que los clientes descubren el local y reservan. Sin plástico, sin descargas adicionales: el cliente ve su saldo de puntos, su nivel y sus recompensas directamente desde su perfil.

Y con los bonos prepagados le das la vuelta al cobro: ¿pagas por los no-shows? No — cobras en la venta, no en la asistencia. Una «cena degustación del martes» con plazas limitadas convierte el día más vacío en un ingreso anticipado.

Disponibilidad

Qué está activo hoy

El programa de fidelización está incluido desde el plan Pro y ya está activo. También está activa la venta online de bonos y tarjetas regalo con cobro directo en tu cuenta (vía Stripe Connect): sobre estas ventas Plathea retiene el 3 % (mínimo 0,50 €, IVA excluido). Las reservas siguen sin comisiones.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre fidelización

¿Hace falta una app separada para los clientes?

No. El programa de fidelización y los bonos viven dentro de la app Plathea que los clientes ya usan para descubrir el local y reservar. Sin tarjeta de plástico, sin descarga adicional.

¿Qué tipos de programa de fidelización puedo crear?

Puntos, sellos (la clásica tarjeta digital), cashback o niveles. Puedes mantener más de uno activo a la vez, por ejemplo puntos para la cena y una tarjeta de sellos para la cafetería.

¿Qué diferencia hay entre bonos prepagados y promociones?

Una promoción es un descuento sobre lo que el cliente va a pedir. Un bono prepagado es una compra por adelantado: cobras ahora, el cliente consume después.

¿Puedo vender tarjetas regalo?

Sí. Los bonos funcionan como tarjetas regalo: quien las recibe las encuentra en su propio perfil Plathea y las usa en la mesa.

¿Qué pasa si el cliente no se presenta?

El bono ya se pagó en la compra: el ingreso sigue siendo tuyo según las condiciones de venta que hayas definido. Los no-shows no te cuestan nada.

¿Desde cuándo puedo vender online con cobro directo?

Desde ya: la venta online de bonos y tarjetas regalo con cobro directo en tu cuenta (vía Stripe Connect) está activa. Sobre estas ventas Plathea retiene el 3 % (mínimo 0,50 €, IVA excluido); las reservas siguen sin comisiones. El programa de fidelización está incluido desde el plan Pro.

¿Cómo funciona el chat con los clientes?

Lo activas tú en los ajustes: de serie está apagado. Quien escribe es siempre el cliente, desde la página de tu local en la app: debe estar registrado en Plathea, pero no necesita haber reservado. Respondes tú o quien autorices. Las conversaciones se borran solas 12 meses después del último mensaje.

Haz que los clientes vuelvan, más a menudo

Programa de fidelización, bonos prepagados y tarjetas regalo en un solo sistema. Incluidos desde el plan Pro.

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