Fidélité client

Faites revenir vos clients :
fidélité, titres et cartes cadeaux

Créez des programmes de fidélité digitaux et vendez dîners, dégustations et cartes cadeaux prépayées — le tout dans l'application Plathea que vos clients utilisent déjà pour réserver. Aucune carte en plastique, aucune application tierce.

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En bref

Comment fonctionne la fidélité avec Plathea

Avec Plathea, vous créez un ou plusieurs programmes de fidélité digitaux — points, tampons, cashback ou niveaux — et vendez des titres prépayés comme dîners, menus dégustation et événements, ainsi que des cartes cadeaux. Vos clients les retrouvent dans leur profil Plathea, l'application avec laquelle ils réservent ; vous gérez tout depuis le back-office, sans carte ni application supplémentaire. Inclus à partir du forfait Pro.

Ce qui est inclus

Fidélité, prépayé et cadeaux au même endroit

Programme de fidélité digital
Points, tampons (la carte digitale), cashback ou niveaux Bronze/Silver/Gold. Vous pouvez garder plusieurs programmes actifs en même temps, par exemple des points au dîner et des tampons pour le café.
Récompenses configurables
Remise en euros sur l'addition, produit offert ou récompense personnalisée, échangeables à un seuil de points. Vous activez et désactivez les récompenses quand vous voulez.
Titres prépayés
Vendez à l'avance dîners, menus dégustation et événements à places limitées : vous encaissez avant l'arrivée du client et remplissez les jours creux.
Cartes cadeaux
Le cadeau qui amène un nouveau client à table : celui qui la reçoit trouve le titre dans son propre profil Plathea.
Validation par scan
Sur place, vous scannez le code du client depuis son smartphone : le titre est marqué comme utilisé — pas de double usage ni de lecteur dédié.
Encaissement direct sur votre compte
Les paiements en ligne passent par Stripe Connect avec encaissement direct sur le compte du restaurant, sans commission prélevée par Plathea.
Pourquoi Plathea

Aucune carte, aucune application tierce

Le programme de fidélité et les titres vivent dans la même application Plathea que vos clients utilisent pour découvrir l'établissement et réserver. Pas de plastique, pas de téléchargement supplémentaire : le client voit son solde de points, son niveau et ses récompenses directement dans son profil.

Et avec les titres prépayés, vous inversez l'encaissement : payez-vous les no-shows ? Non — vous encaissez à la vente, pas à la présence. Un « dîner dégustation du mardi » à places limitées transforme le jour le plus creux en un encaissement anticipé.

Disponibilité

Ce qui est actif aujourd'hui

Le programme de fidélité est inclus à partir du forfait Pro et déjà actif. La vente en ligne des titres et des cartes cadeaux avec encaissement direct sur votre compte (via Stripe Connect, sans commission Plathea) est active elle aussi.

FAQ

Questions fréquentes sur la fidélité

Faut-il une application séparée pour les clients ?

Non. Le programme de fidélité et les titres vivent dans l'application Plathea que les clients utilisent déjà pour découvrir l'établissement et réserver. Aucune carte en plastique, aucun téléchargement supplémentaire.

Quels types de programme de fidélité puis-je créer ?

Points, tampons (la carte digitale classique), cashback ou niveaux. Vous pouvez en garder plusieurs actifs en même temps, par exemple des points pour le dîner et une carte à tampons pour le café.

Quelle différence entre titres prépayés et promotions ?

Une promotion est une remise sur ce que le client va commander. Un titre prépayé est un achat à l'avance : vous encaissez tout de suite, le client consomme plus tard.

Puis-je vendre des cartes cadeaux ?

Oui. Les titres fonctionnent comme des cartes cadeaux : celui qui les reçoit les retrouve dans son propre profil Plathea et les utilise à table.

Que se passe-t-il si le client ne vient pas ?

Le titre a déjà été payé à l'achat : l'encaissement reste le vôtre selon les conditions de vente que vous avez définies. Les no-shows ne vous coûtent rien.

À partir de quand puis-je vendre en ligne avec encaissement direct ?

Dès maintenant : la vente en ligne de titres et de cartes cadeaux avec encaissement direct sur votre compte (via Stripe Connect, sans commission Plathea) est active. Le programme de fidélité est inclus à partir du forfait Pro.

Comment fonctionne la messagerie avec les clients ?

Vous l'activez dans les réglages : par défaut elle est désactivée. C'est toujours le client qui écrit en premier, depuis la page de votre établissement dans l'app — il doit être inscrit à Plathea, mais n'a pas besoin d'avoir réservé. Vous répondez, ou la personne que vous autorisez. Les conversations s'effacent d'elles-mêmes 12 mois après le dernier message.

Faites revenir vos clients, plus souvent

Programme de fidélité, titres prépayés et cartes cadeaux dans un seul système. Essai gratuit de 14 jours.

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