Programma fedeltà
Con Plathea crei programmi fedeltà digitali per i clienti che seguono il tuo ristorante — senza tessere di plastica e senza app di terze parti. I clienti accumulano punti direttamente dal loro profilo Plathea, tu gestisci tutto dal gestionale. (Piano Pro)
Tipi di programma
Puoi avere più programmi attivi contemporaneamente — per esempio uno a punti e uno a timbri:
| Tipo | Come funziona |
|---|---|
| Punti | Il cliente accumula punti, li riscatta per premi a soglia |
| Timbri | La classica "tessera timbri" digitale — al decimo caffè, uno gratis |
| Cashback | Una parte della spesa torna al cliente come credito |
| Livelli | Bronze, Silver, Gold: più il cliente è fedele, più vantaggi ha |
Crea un programma
- Vai su Marketing → Fidelity
- Clicca Nuovo programma e scegli il tipo
- Configura le regole di accumulo
- Aggiungi i premi riscattabili
- Attiva il programma
Assegna punti e timbri
Cerca un follower o un membro per nome, cognome o email e assegnagli punti o timbri. Usa valori negativi per scalare i punti quando il cliente riscatta un premio.
Premi
Configura i premi riscattabili:
- Sconto in euro sul conto
- Prodotto gratis (un dolce, un calice, un caffè)
- Premio personalizzato (definisci tu cosa)
Per ogni premio imposti la soglia di punti necessari e puoi attivarlo o disattivarlo in ogni momento.
Membri e transazioni
- Membri: lista di tutti i clienti iscritti con saldo punti, timbri e livello. Ordina per saldo per vedere i tuoi clienti più fedeli.
- Transazioni: storico completo di assegnazioni, riscatti e rettifiche, con motivo, delta punti e saldo dopo ogni operazione.
Come lo vede il cliente
I clienti che ti seguono su Plathea vedono i tuoi programmi fedeltà nel loro profilo, con saldo aggiornato e premi disponibili. Nessuna app aggiuntiva da installare: è la stessa app con cui prenotano e consultano il menu.
Domande frequenti
Serve un'app separata per i clienti? No. Il programma fedeltà vive dentro l'app Plathea che i clienti usano già per scoprire il locale e prenotare.
Posso avere più programmi attivi insieme? Sì — per esempio un programma a punti per la cena e una tessera timbri per la caffetteria.
Come riscatta il premio il cliente? Il cliente mostra il premio dal suo profilo; tu scali i punti con un'assegnazione negativa dalla sezione Assegna. Lo storico resta nelle transazioni.
Parti semplice: un solo programma a timbri con un premio raggiungibile in 8–10 visite. Quando i clienti lo usano, aggiungi punti e livelli.
Per assistenza scrivi a info@myplathea.com o chiama il +39 346 3107902.